В условиях становления экономики России существенно меняется содержание организационных, управленческих и социально-экономических отношений как в системе государственного управления и рыночных структурах, так и в образовательных учреждениях. Эффективность деятельности любого образовательного учреждения в условиях рыночной экономики во многом зависит от использования современных методов и принципов маркетинга. Интерес к маркетинговому подходу обусловлен прежде всего пониманием дополнительного образования детей как особого образовательно-воспитательного пространства, где осуществляется специальная деятельность по углублению знаний личности, развитию её интеллектуальных, физических, духовных сфер с учетом индивидуальных особенностей, мотиваций и личностных установок; укреплению здоровья и формированию основ, навыков культуросообразной досуговой деятельности. Приоритетным направлением является принцип признания уникальности личности.

Залогом успеха деятельности учреждения дополнительного образования детей выступает степень соответствия конечных результатов системы образования социальному заказу, требованиям родителей и обучающихся, иными словами, это степень удовлетворения ожиданий различных участников образовательного процесса от предоставляемых образовательных услуг. При этом деятельность учреждений дополнительного образования происходит в условиях глобальных перемен в жизни российского общества, изменения социально-экономических отношений, неблагоприятной ситуации в области культуры, спорта, в духовно-нравственной сфере. Произошедшие в последние десятилетия изменения в социальной сфере требуют нового подхода к организации работы всей системы образования и системы дополнительного образования, в частности. Таковы предпосылки применения педагогического маркетинга.

Составными частями маркетингового подхода в дополнительном образовании детей являются:

• изучение и формирование спроса на образовательные услуги;
• формирование рынка образовательных услуг;
• организация связи производителя услуг и их потребителя;
• анализ рынка образовательных услуг и стратегическое управление этим процессом.

Основными этапами в подготовке и проведении маркетингового исследования в Центре дополнительного образования «Лад» являются:

1. Выявление проблемы и формулирование целей исследования – обеспечение конструктивного взаимодействия учреждений дополнительного образования города для формирования маркетинговой компетентности. Данный проект интересен и необходим не только учреждениям дополнительного образования детей, но и городу в целом, так как позволяет решать определенный круг социальных проблем, связанных с организацией свободного времени детей и подростков, увеличением количества обучающихся в учреждениях дополнительного образования;

2. Установка плана сбора информации – сильные стороны (изучение новых педагогических технологий, повышение образовательного уровня, развитие коммуникативных навыков через тренинги; участие в международных, всероссийских конкурсах, проектах, использование опыта для повышения качества обучения; улучшение имиджа учреждения через регулярное оповещение широкой общественности об успехах выпускников, о научно-методической работе педагогов); слабые стороны (развитие сотрудничества с представителями индустрии, профессиональными ассоциациями, службами занятости для привлечения новых кадров; участие родителей и общественности в дополнительном образовании детей); возможности (развитие дополнительной профессиональной образовательной программы с разным сроком реализации; проведение работы по включению учреждения в различные финансовые проекты по улучшению материальной базы, творческого партнёрства); риски (проведение работы по привлечению дополнительных источников финансирования).

3. Разработка плана выборки – кого спросить – родители, обучающиеся; оптимальный способ связи – интернет-ресурсы, собрания, беседы;

4. Проведение опроса и сбор информации – анкета для родителей (201 респондент); анкета для младших школьников 1-4 классы (212 респондентов); анкета для подростков 5-8 классы (200 респондентов); анкета для старшеклассников 9-11 классы (200 респондентов);

5. Систематизация и анализ собранной информации – вопрос из серии анкет – Имеется ли у Вас информация о деятельности Центра дополнительного образования «Лад»? – из 813 респондентов, 561 респондент знает о «Центре дополнительного образования «Лад»; вопрос из серии анкет – Какие источники информирования об образовательных услугах учреждения дополнительного образования детей считаете для себя наиболее приемлемыми? – из 401 респондента на I месте социальные сети (Инстаграмм, Вконтакте, другие) – 259 респондентов; II место интернет-сайт учреждения – 191 респондент; III место рекомендации друзей, знакомых – 182 респондента; вопрос из серии анкет – «Какие виды деятельности Вам интересны?» – из 813 респондентов на I месте спорт (спортивные секции, шахматы) – 185респондентов; II место танцы –170 респондентов; III место художественное творчество (рисование, керамика, моделирование одежды и так далее) – 88 респондентов; вопрос из серии анкет – «Если бы вы решили выбрать какие-либо занятия в учреждении дополнительного образования, какие цели были бы для Вас актуальны?» – из 612 респондентов на I месте «узнать и научиться новому, то что не изучают в школе» – 199 респондентов; II место «найти новых друзей» – 159 респондентов; III место «преодолеть трудности в учебе» – 115 респондентов;

6. Представление основных результатов исследования маркетингового подхода к совершенствованию качества дополнительного образования детей включает в себя процедуры, закономерности, принципы развития педагогической системы, среди которых:

• удовлетворенность населения (потребителя) образовательными услугами,
• высокий технологический и методический уровень проводимых занятий,
• творческое состояние педагогического коллектива,
• притягательность и привлекательность образовательного учреждения для потребителей образовательных услуг,
• экономическая результативность, проявляющаяся в улучшении финансового состояния учреждения дополнительного образования детей и субъектов образовательной деятельности (педагогов).

Маркетинговый подход к совершенствованию качества дополнительного образования детей представляет собой единство экономических, педагогических методов, технологий, создающих систему условий, для реализации целенаправленного планирования, производства, продвижения, реализации образовательных услуг. Такими условиями являются:

• организация маркетинговой деятельности на основе исследования социума с целью выявления востребованных потребителем услуг;
• создание экономически обоснованных нормативно-правовых основ реализации образовательных услуг;
• обучение педагогов и сотрудников маркетинговой деятельности постоянному совершенствованию качества образовательных услуг,
• управление дополнительным образованием детей на основе принципов стратегического развития образовательной системы.

Особенности маркетингового подхода к совершенствованию качества дополнительного образования детей заключаются в следующем:

1. Более высокий уровень добровольности выбора образовательных услуг потребителями.

2. Количественное и качественное многообразие ассортимента услуг.

3. Пространственная, временная, организационная свобода образовательной деятельности.

Эффективность маркетингового подхода к совершенствованию качества дополнительного образования детей зависит от профессионализма педагогических кадров и управленческой команды, владеющих как педагогическими, так и маркетинговыми методами, технологиями изучения и воздействия на рынок образовательных услуг.

Развитие педагогического маркетинга в системе дополнительного образования детей востребовано нынешним состоянием образовательной деятельности в стране, детерминировано спецификой учреждений дополнительного образования, характеризующихся мобильностью, динамичностью содержания их работы.

Список литературы:

1. Бурцева Т.А. Управление маркетингом: Учебное пособие. М.: Экономистъ, 2015.

2. Виханский О.С. Стратегическое управление. М.: Гардарики, 2014.

3. Моосмюллер Г. Маркетинговые исследования с SPSS: Учебное пособие / Г. Моосмюллер, Н.Н. Ребик, 2-е изд. М.: ИНФРА-М, 2015.